Étude de casEntretien ménager commercialDes opérations reliées. Des processus simplifiés.
Avec ROY, Node a repensé les processus et relié l’information pour simplifier le travail entre les départements.
Découvrir le travail réalisé
- Le contexte
- Une entreprise de 2 800 employés
- Le mandat
- Analyse et optimisation des opérations
- La démarche
- Transformation progressive, en cours
Beaucoup de papier. Trop de passages de relais.
Les informations circulaient entre les départements, les formulaires papier et plusieurs logiciels. Une même donnée était ressaisie à différents endroits. Avant de centraliser les outils, il fallait comprendre les procédures et revoir la façon dont le travail avançait.
Des formulaires papier à traiter et à transmettre.
Des informations dédoublées entre les départements.
Des processus passant entre de nombreuses personnes.
Repenser le travail avec les départements.
Node a mené une analyse des pratiques réelles, puis conçu et testé de nouvelles façons de travailler avant leur mise en place.
Écouter les équipes
Plusieurs ateliers avec les départements pour comprendre les enjeux et les responsabilités.
Examiner l’existant
Revue des procédures internes, des logiciels, des fichiers Excel et de la circulation de l’information.
Repenser et tester
Cartographie de nouveaux processus, simplification des étapes et tests du fonctionnement proposé.
Mettre en place
Implantation progressive des processus optimisés et des connexions entre les outils.
Du terrain à la direction, une vue commune.
Inspections
Contacts clients
Qualité et suivis
Vice-président régional
Les données remontent dans Node. Les alertes prévues rejoignent les responsables.
- Finances
- Opérations
- Signature
- Décision
Les données du terrain remontent de HB Control. Node les réunit avec les contrats, les sites et les suivis pour donner une vue d’ensemble aux responsables.
Ce que Node a mis en place
Structurer le suivi qualité
Visites, contacts clients et inspections sont rattachés au contexte du contrat. Les contrôles, les écarts et les correctifs sont documentés pour soutenir la traçabilité et les exigences qualité, notamment ISO 9001. Les alertes prévues rejoignent le directeur et le vice-président régional.
Organiser les soumissions et les modifications
Les demandes et les changements de contrat suivent des étapes de traitement et d’approbation numérique. Finances et opérations partagent les informations nécessaires, notamment les changements de service et leurs incidences sur les heures et les montants prévus.
Relier les outils au travail quotidien
Les synchronisations avec les logiciels externes limitent les ressaisies. HB Control reste l’outil terrain pour les inspections et les visites; les données remontent dans Node pour faciliter le suivi par la direction.
Schéma de synthèse du mandat, sans données de dossiers clients.
Une transformation qui continue.
La gestion des consommables et une gestion plus formalisée des budgets restent à déployer. Les budgets doivent relier les heures, le système de pointage et les achats de matériel.
Un CRM et un portail client pour consulter les données, suivre les requêtes et les plaintes font partie des possibilités envisagées.
« Node pour nous c’est vraiment un outil, un levier de croissance. »
Regarder le témoignageLe témoignage s’ouvre dans un nouvel onglet, sur le lecteur vidéo de Node.
Étude de cas présentée par l’équipe Node. Les résultats décrits sont propres à ce mandat.
D’autres points de départ. D’autres transformations.
Quel fonctionnement aimeriez-vous améliorer?
Partons de vos processus, de vos outils et des personnes qui les utilisent pour définir les changements utiles à votre entreprise.