Étude de casMobilier et aménagement de bureauDes données dispersées à une vision commune.
Avec EMBLM, Node a normalisé les données et connecté les outils pour rapprocher les équipes et leurs clients.
Découvrir le travail réalisé
- Le défi
- Des millions de données à normaliser
- Les équipes
- Représentants, chargés de projet et direction
- Le périmètre
- Plusieurs régions du Québec
Un même client. Plusieurs versions de l’information.
Les données étaient réparties entre différentes bases et différents logiciels, avec parfois trois ou quatre copies de la même information client. Les pratiques variaient d’une équipe à l’autre. Retrouver un statut fiable ou le contexte d’un projet demandait de consulter plusieurs sources.
Des données clients dupliquées dans plusieurs outils.
Des statuts et des pratiques à harmoniser.
Des équipes sans point d’accès commun à l’information.
Faire parler les données le même langage.
Le travail de Node a commencé par un plan d’action et un chantier de normalisation, pour rendre l’information cohérente entre les systèmes et les équipes.
Analyser les sources
Examiner les données réparties dans les bases et les outils, ainsi que les besoins de suivi des équipes.
Normaliser les statuts
Harmoniser la lecture des dossiers pour retrouver une information cohérente d’un système à l’autre.
Connecter les outils
Remplacer le CRM existant et relier les logiciels conservés à un suivi commercial centralisé.
Rendre l’information accessible
Réunir le contexte des projets pour les équipes et le présenter aux clients dans le portail Aura.
Des systèmes reliés. Une information accessible.
Projets et statuts
Réunis dans Node
Des échanges majoritairement bidirectionnels avec les logiciels connectés.
Node réunit les données normalisées des logiciels connectés. Les équipes retrouvent leurs dossiers et les clients consultent leur projet dans Aura.
Ce que Node a mis en place
Normaliser avant de centraliser
Le défi portait sur des millions de données réparties dans plusieurs bases. Node a travaillé à la normalisation des statuts et à la consolidation de l’information pour donner une lecture commune des clients et des projets.
Relier le suivi commercial aux projets
Le CRM CentrixOne a été remplacé. Les opportunités sont reliées aux projets, aux contacts et aux représentants. Automator, Progression Live et les outils Microsoft font partie des logiciels connectés; les échanges de données se font majoritairement dans les deux sens.
Donner de l’autonomie aux clients
Le portail Aura rend les informations du projet accessibles au client à partir des données normalisées. Cette visibilité réduit les demandes adressées au service à la clientèle pour obtenir des informations déjà disponibles dans le portail.
Schéma de synthèse du mandat, sans données de dossiers clients.
Moins de recherches. Moins de demandes de suivi.
Les clients peuvent consulter leur information dans le portail. L’équipe Node rapporte une réduction du volume de demandes au service à la clientèle.
- Une lecture commune des clients, des projets et des statuts.
- Un travail simplifié pour les représentants à travers les régions.
- Une information accessible aux chargés de projet et à la direction.
La technologie au service du changement.
Node sert de point central de gestion des ventes. Aura donne accès au suivi client, tandis qu’Automator, Progression Live et les outils Microsoft continuent de participer au fonctionnement.
« Node va être capable de nous emmener ailleurs par rapport à notre compétition. »
Regarder le témoignageLe témoignage s’ouvre dans un nouvel onglet, sur le lecteur vidéo de Node.
Étude de cas présentée par l’équipe Node. Les résultats décrits sont propres à ce mandat.
D’autres points de départ. D’autres transformations.
Quel fonctionnement aimeriez-vous améliorer?
Partons de vos processus, de vos outils et des personnes qui les utilisent pour définir les changements utiles à votre entreprise.